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【房产管理】长安房产管理公司石门小区项目处物业标准化运营取得成效

    石门小区为石家庄市住建集团长安房产管理公司管理。在实现物业标准化运营的基础上,石门小区项目处于去年三月成为集团承包运营的首批试点。一年来,项目处扎实推进物业管理规范化、标准化、优质化建设,在提升小区的硬件、服务水平和创新管理方法上加大工作力度,物业管理水平实现了新突破,小区居民的满意度显著提升。
    提升小区硬件配置,打造小区宜居环境。石门小区项目处针对公共设施设备老旧问题,多方筹资进行改造,争取外部资金完成了二次供水加压系统改造工程、小区中心广场加装高杆灯工程、四组团车棚加装电动车充电系统、小区主路加装交通隔离设施、改造物业楼门前便道工程、维修部分漏雨房顶及锈损下水管道工程、粉刷部分楼道等,不仅降低了维修成本,更保证了设施设备的正常运行。
    提升小区服务水平,坚持考核奖惩落到实处。石门小区项目处实行按需设岗、按岗设人,一人多岗、一岗多能制度,优化员工和岗位结构。严格执行班组长、部门主管、项目经理三级检查制度,坚持日常检查、周检、月检和重要假日检查相结合制度,对检查出的问题定人、定方案、定时间及时整改并采取预防措施,同时明确相关人员责任并做好记录。坚持将考核、奖惩制度落到实处,实现“制度规范、科学管理、公平公正、全员遵守”的管理氛围。
    创新小区管理办法,建立规范化物业管理模式。石门小区项目按照集团要求率先引进了物业软件管理平台,大大提高了工作效率。结合标准化试点工作,完善项目处员工薪酬、检查、考核、奖惩等各项管理制度,建立“靠制度管人、按程序办事、规范化运营”的项目管理模式,项目处所有班组实行了考核奖惩制度:维修班组实行基础工资加绩效,每月结合其工时数、业主满意度等进行考核,当月兑现;保安、绿化、保洁班组实行基础工资加绩效,每月结合其日常表现情况、业主满意度等进行考核,当月兑现;收费班组实行基础工资加绩效,每月结合其日常工作表现及收费率等进行考核,当月兑现;管理人员实行基础工资加绩效,每月结合其所负责班组日常工作的完成情况以及员工、业主的满意度等进行考核,当月兑现。
    经过一年的标准化试运行,不仅明显提高了职工的工作积极性,提升了物业综合服务水平,更为集团推广物业标准化运营奠定了坚实的基础。