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石家庄保障房实施“网格化”管理

本着高效便捷地为群众提供一站式服务的原则,石家庄市住建集团在保障性住房后期运营管理中推出了“网格化”管理的模式,根据保障房小区坐落位置和房源套数,通过单元网格的划分,实行分片包干,责任到人,设岗定责,做到对保障房日常管理无缝衔接,服务到户。

一是合理制定标准。依托规模较大的保障房小区,按照3000套左右规模设置一个管理科室及“一站式”综合服务大厅作为一个网格;不足3000套的小区,在此基础上辐射周边方圆1至2公里内配建房源补足网格内管理房源套数;按照“定格、定员、定责”的要求,每个网格配备一名负责人,同时按照400套/人的工作量设置相应人数的管理人员,从而形成“一格多员、共同履职”的服务管理队伍。

二是明确责任范畴。各网格保障房管理人员,依职履行网格管理信息员的职责,对承租保障房的家庭提供房屋入住退出手续的办理,定期巡查走访,提供合同签订、租金缴纳、资格认证、维修管理、物业督导等“一站式”服务,公开联系方式和监督电话,对保障对象反映的各类困难和问题,对照部门职责梳理上报,限时解决承租家庭反映的应急生活问题。

三是实施精细化管理。“网格化”管理作为源头治理的一种有效手段,把网格内人、地、物、情、事、组织等全部纳入网格,实现精细化管理。建立网格分布图,标清网格内的责任人、责任范围、户数、人数、保障资格类型及各类弱势群体信息,建立区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、独居家庭、安置帮教和社区矫正等群体重点服务对象档案,便于及时了解情况,掌握详实信息,做到有针对性的为群众释疑解惑,预测预防各类安全隐患,真正实现与群众的“无缝对接”,把服务工作做到群众身边。

四是优化管理流程。网格化管理促使管理力量下沉,管理流程优化。开辟绿色服务通道,对家庭情况特殊,重度残疾、老年体弱的保障户开展上门服务,当保障对象有特殊情况不能到服务大厅办理手续时,主动与他们联系预约,用心帮助;督促物业管理小区各项工作制度化常态化,对小区环境卫生、消防安全、日常保洁、绿化养护、秩序维护、公用设施设备等做好检查巡查工作,发现问题及时反馈、及时解决,实现从“被动应对问题”到“主动发现问题、解决问题”转变。

石家庄寓管理于服务之中,在管理中体现服务,在服务中实施管理,通过在保障房小区推进“网格化”管理的模式,最大程度上方便群众服务群众,做到“小事不出网格、大事不出社区”,实现保障房服务“零距离”、隐患“全排查”、管理“全覆盖”,诉求“全响应”、问题“全处理”的工作目标。